Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo momentipreziosibyogm@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Momenti Preziosi srl, Via Ponte Carolino 305, Maddaloni 81024 - Tel. +390823432370.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo momentipreziosibyogm@gmail.com.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo. In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti. Non accettiamo il reso di:

  • Gioielli personalizzati con incisione, bracciali saldati e pezzi realizzati su commissione, che per loro natura non sono soggetti al diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
  • Prodotti su misura o articoli personalizzati di qualsiasi tipo
  • Articoli in promo o buoni regalo

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci prima dell'acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Eccezione: Il diritto di recesso non si applica ai gioielli personalizzati con incisione, ai bracciali saldati e ai pezzi realizzati su commissione, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. c) della Direttiva 2011/83/UE.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo momentipreziosibyogm@gmail.com.